연도별 풀이 오답노트 별표문제

2022년08월20일 70번

[유통마케팅]
고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은?

① 교차판매(cross-selling)
② 상향판매(up-selling)
③ 고객참여(customer involvement)
④ 2차구매 유도(inducing repurchase)
⑤ 영업자원 최적화(sales resource optimization)

(정답률: 43%)

문제 해설

영업자원 최적화는 CRM활동이 아니라 영업 전략과 관련된 활동입니다. 이는 영업자원의 효율적인 분배와 관련된 것으로, 고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동과는 직접적인 연관성이 없습니다. 따라서 영업자원 최적화가 가장 옳지 않은 것입니다.

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